1. Objeto de la Política
Esta política regula el derecho de desistimiento y las devoluciones para compras realizadas en Tocalé JUMP!, informando sobre los procesos de cancelación y reembolso según la normativa vigente.
2. Derecho de Desistimiento (Compras en página web, a Distancia/Fuera de Establecimiento)
Plazo: Tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Notificación: Debe comunicar su decisión inequívocamente (ej. email, carta, formulario de desistimiento) antes de que expire el plazo de 14 días.
Reembolso: Se le devolverá el importe total pagado (incluidos gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días desde que se nos notifique su decisión.
Devolución del Producto: Tiene otros 14 días para devolvernos el producto tras comunicar su desistimiento. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.
Devolución del Producto: Tiene otros 14 días para devolvernos el producto tras comunicar su desistimiento. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.
3. Condiciones para la Devolución
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.
Necesitará un comprobante de compra (factura o recibo).
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento (No aplicable)
No se aplicará el derecho de desistimiento a:
Productos personalizados o hechos a medida.
Contenidos digitales (descargas, streaming) si se ha iniciado su consumo.
Bienes precintados (audio, vídeo, software) si el precinto ha sido roto.
Servicios personalizados o de mantenimiento urgente (fontanería, etc.) una vez iniciados.
Billetes de transporte o reservas de ocio con fechas fijas.
5. Proceso de Devolución (Por Cambio o Defecto)
Productos defectuosos/incorrectos: Si el producto tiene un problema de calidad, le ofrecemos cambio o reembolso total, y nosotros cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta.
Cambios: Por talla o color, puede cambiarlo por otro producto, siempre que cumpla las condiciones de estado.
Pasos: Contacte con nuestro servicio al cliente en [email/teléfono] para iniciar el proceso y obtener una etiqueta de devolución (si aplica).
6. Información Adicional
Contacto:
Dirección: Parque Público El Salón, Parcela 1-4 Bajo, 34001 Palencia
Telefono: +34 646 644 252
Correo: info@tocale.es
Normativa: Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor.
